As condições aqui refletidas aplicam-se exclusivamente às relacionadas com a compra online ou venda à distância, nunca às compras realizadas nas nossas lojas físicas. É importante destacar que os estabelecimentos físicos não são obrigados por lei a trocar o produto nem a devolver o dinheiro, salvo quando se trate de um produto defeituoso e não utilizado. Por isso, é muito importante verificar in-situ o perfeito estado do produto antes de realizar o pagamento e abandonar o estabelecimento.

Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com o seu pedido online, dispõe de um prazo de até 14 dias corridos para nos comunicar a devolução através do seguinte e-mail: atencionalcliente@sanferbike.com.

A partir dessa data de comunicação, terá um máximo de 14 dias corridos para enviar às nossas instalações o pedido em ótimas condições (de acordo com os art. 102 e 104 do R.D.L. 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares).

Seja uma devolução ou uma troca de tamanho, deverá enviar-nos o produto em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original; incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso.

O envio da devolução até o nosso armazém é da responsabilidade do cliente.

É muito importante que nos devolva os produtos em perfeito estado, sem uso e na sua embalagem original. No caso de o produto apresentar sinais de uso ou a embalagem original estar danificada, não poderemos aceitar a devolução.

O endereço para o qual deverá realizar o envio é: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

DEVOLUÇÕES ONLINE FÁCEIS E RÁPIDAS PARA PEQUENOS PACOTES

Assim que recebermos o artigo e verificarmos que se encontra em perfeito estado (sem uso e com todas as etiquetas/embalagem original), procederemos à devolução do valor do artigo através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se estiver localizado na Comunidade de Madrid ou arredores, poderá dirigir-se à loja Sanferbike mais próxima para realizar a devolução; recolheremos o artigo, mas o reembolso será efetuado pela loja online através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o(s) artigo(s) tiver(em) sido solicitados ao fornecedor exclusivamente para o cliente, esta devolução poderá gerar custos adicionais para o cliente.

PRIMEIRA TROCA DE TAMANHO ONLINE GRATUITA

Nem sempre é fácil acertar à primeira, por isso oferecemos a troca de tamanho de forma simples e económica. Se o artigo que comprou online e que necessita de trocar tiver um valor igual ou superior a 50€, enviaremos novamente desde a loja até ao seu domicílio sem custos de envio.

A troca de tamanho terá apenas o custo de nos enviar o artigo até à nossa loja: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. Para tal, poderá escolher o método de envio e a transportadora da sua preferência.

Assim que recebermos o artigo e verificarmos que se encontra em perfeito estado (sem uso e com todas as etiquetas/embalagem original), procederemos ao envio do novo tamanho escolhido. E se estiver localizado na Comunidade de Madrid ou arredores, também poderá dirigir-se à loja Sanferbike mais próxima para realizar a troca de tamanho ou escolher outro produto.

DEVOLUÇÃO DE BICICLETAS OU ARTIGOS DE GRANDE DIMENSÃO

Uma vez que recebamos a mercadoria nos nossos armazéns e verifiquemos que todas as condições anteriores são cumpridas, a Sanferbike aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do valor correspondente, de acordo com o método de pagamento utilizado.

CUSTOS DE GESTÃO

Se efetuou o pagamento através de cartão bancário: o valor será reembolsado no mesmo cartão. Tenha em conta que se pagou com cartão de crédito, é possível que o seu banco não apresente o reembolso no saldo até ao mês seguinte.

Se efetuou o pagamento por transferência bancária: solicitaremos um número de conta para realizar o depósito (deverá enviá-lo para contabilidad@sanferbike.com).

Se efetuou o pagamento mediante financiamento: será tramitado o cancelamento do mesmo mediante o pagamento prévio de custos administrativos no valor de 50€.

CUSTOS DE PREPARAÇÃO

Os preços apresentados, salvo indicação expressa em contrário, não incluem a prestação de serviços necessária para a preparação de bicicletas, nem os custos de gestão, ajuste, manipulação, embalagem e preparação para o envio, nem outros serviços adicionais associados ao produto adquirido.

Adicionalmente, em caso de desistência e devolução, serão repercutidos os custos incorridos como consequência do seu pedido.

CASO DE DEVOLUÇÃO DE BICICLETA:

No caso específico de devolução da compra de um quadro, bicicleta ou artigo volumoso, a Sanferbike aplicará os custos especiais de preparação gerados pelo pedido, descontando-os do valor a reembolsar.

Estes custos estão avaliados em:

- 100€ para pedidos de Espanha e Portugal.

- 150€ para internacionais.

Por exemplo: se desistir da compra de uma bicicleta de 3.000€, a Sanferbike devolverá o valor pago, subtraindo o custo correspondente à manipulação, preparação, embalagem e proteção especial necessária para o envio de uma bicicleta ou artigo volumoso, bem como eventuais custos de desfinanciamento, caso aplicável.

Se a bicicleta não se encontrar nas instalações da Sanferbike e tiver de ser solicitada ao fabricante ou distribuidor (informação indicada durante o processo de compra), aos valores anteriores serão somados os custos de devolução gerados pelo retorno da bicicleta ao armazém de origem, desde que a bicicleta já tenha chegado a Sanferbike ou esteja em trânsito.

- Se a marca for nacional e tiver o material em Espanha, o valor a aplicar será de 90€.

- Se as instalações da marca se encontrarem fora do país (normalmente na Europa), esses custos ascendem a 250€.

Só poderemos evitar este custo se, no momento da solicitação de desistência, a preparação e envio por parte do fabricante ainda não tiverem sido realizados.

Estas disposições não afetam os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação vigente. Receberá o reembolso do valor o mais rapidamente possível, sendo o prazo máximo de 14 dias corridos a partir da receção do produto devolvido no nosso armazém.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Nos casos em que considerar que, no momento da entrega, o produto não está conforme ao estipulado no Contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso formulário de contacto ou do e-mail atencionalcliente@sanferbike.com, fornecendo os dados do produto e a descrição do dano. (Em alguns casos, poderemos solicitar fotografias da ocorrência). Pediremos que devolva o artigo utilizando a sua embalagem original, juntamente com instruções, documentação e embalagens que o acompanhem. Uma vez recebida a mercadoria devolvida, procederemos à análise detalhada do produto e comunicaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, se procede a devolução ou substituição (se aplicável).

No caso de não ser possível substituir o(s) produto(s), os valores pagos por aqueles produtos devolvidos devido a defeito existente serão reembolsados integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe enviar o artigo e os custos que tiver suportado para devolvê-lo a nós.

As devoluções e as anulações parciais darão lugar a reembolsos parciais do valor total pago pelo pedido completo. Os custos de transporte, caso existam, não serão devolvidos em caso de devolução parcial.